150万保险营销员怎么管 黑名单能否惩戒黑心人?

2006-06-14 14:04:56    人民日报 曲哲涵   我要评论0   我要收藏   
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在中国,保险营销员是个特殊的职业群体:他们人数已有150万之众,但流动性也很大,整团整队地跳槽并不鲜见;他们内部“等级”林立,考核严格,各层级收入差距巨大;他们总是面带微笑,颇具亲和力,可有关“欺诈

    在中国,保险营销员是个特殊的职业群体:他们人数已有150万之众,但流动性也很大,整团整队地跳槽并不鲜见;他们内部“等级”林立,考核严格,各层级收入差距巨大;他们总是面带微笑,颇具亲和力,可有关“欺诈、误导”的负面新闻亦常见诸报端……营销员的行止,关乎保险公司和保户的利益,关系保险市场的未来,值得重视。日前,中国保监会颁布了《保险营销员管理规定》,记者就广大读者感兴趣的几个问题,采访了中国保监会保险中介部主任王建。


    营销员为何没“三险”?


    记者:目前国内的保险营销员普遍没有“三险”等社会保障,而此次颁布的《保险营销员管理规定》中,也没有涉及这一问题,请问这是为什么?


    王建:我国《保险法》规定,保险代理人是受保险公司委托,在其授权范围内为其办理保险业务的单位或个人。保险营销员作为个人代理人,与保险公司之间是委托与合作关系,而非雇佣关系。因此,保险公司并不对营销员负有保障义务。由于我国《保险法》规定个人代理人不得同时接受两家保险公司的委托,这给社会大众一种错觉:以为保险营销员都是各家保险公司的固定雇员。


    当然,各保险公司可以自愿为营销员们提供更多福利与保障,但对这一问题的监管,从国外经验看,主要归口于劳动保障部门,因此,保监会在此次出台的《规定》中并未涉及。


    “人海战术”剥削营销员?


    记者:既然不是雇佣关系,保险营销员与保险公司应该平等对话。可现实中,保险公司往往通过改变“业绩考核”办法来单方面中止与营销员的委托关系。很多营销员感到:当身边的资源挖得差不多时,就被炒掉了!而以前辛苦签下的长期保单的佣金,实际上也被盘剥了。当代理人服务中断时,也会给广大保户带来不便。《规定》如何来解决这个问题?


    王建:没错。目前保险公司与保险营销员之间的“考核机制”有利有弊,虽然可以提高营销效率,但也有失公允,并且不利于营销队伍的稳定。前些年,各保险公司都靠增员来增加业务,有的保险公司甚至把“拉人头”列为营销员业绩考核内容之一。近两年“拉人头”势头减弱,谁在起作用?市场。营销效能低下的“人海战术”最终会被成熟的保险市场所淘汰,营销员与保险公司之间的“博弈”最终会找到一个平衡点,这毋庸置疑。


    此次《规定》从两方面遏制保险公司“人海战术”:一是突出了保险公司对营销员管理责任,禁止无证人员从事营销活动。二是强化了保险公司对营销员的教育培训责任。这么做,加大了保险公司的“培训成本”,督促其谨慎增员,同时也提高了营销员的技能和工作效率,增强其面对保险公司的“话语权”。


    薪酬模式:是不是传销?


    记者:在很多人的印象中,营销员的团队是“金字塔”式的,大多数保险公司都宣导一种依附式的“族群”文化。比如:营销员一辈子不背叛带自己进门的那个“保险妈妈、保险爸爸”,即不可以换上级、换团队。从薪酬体系看,“族系”越庞大,上级的管理津贴就越高。这些现象,和“传销”颇为相似,如何区别?


    王建:这种“金字塔”式的管理和薪酬体系,与传销有相似之处。但从本质上讲,二者有区别。


    其一,营销员的收入来自两部分:保单佣金以及管理津贴,整体看属于按劳取酬。其二,保险产品属于记名商品,这一点与传销不通。其三,保险产品的价格经过科学精算,保险公司也将人力成本控制在合理范围内,因此保险产品的成本相对固定,而传销商品会因多层次“盘剥”而使成本无限扩大。


    监管部门坚决反对营销中“重增员、轻业务”的做法。《规定》中明确指出,保险公司不得发布宣传保险营销员佣金或者手续费的广告,不得以购买保险产品作为成为保险营销员的条件。


    “黑名单”能否惩戒黑心营销员?


    记者:监管之后重在治理,《规定》如何惩戒那些违规的营销员?


    王建:营销员有严重违法乱纪行为的,要移交司法部门。对不构成犯罪的,目前“处理”的情况比较复杂。各公司都有自己的“营销员黑名单”,营销员违纪违约、开除等资料都记录在案;行业也有自律名单。但因为监管部门的权力范围止于《行政许可法》,不能超越《民法》,侵犯公民的隐私权,所以这个系统不能全部对社会公开,只供公司之间、行业之内交流、查看,一定程度上,可以防止被开除的“黑心”营销员“打一枪换个营盘”。


    目前,保监会正着手建立一个“名单”,预计明年启用。到时候,150万名营销员的资历、资格、销售成绩等都会记录在案,供消费者查阅。我们期待,这个公开的舞台,能向社会展示更多的优秀营销员,也使“假冒伪劣”者无处遁形,净化营销队伍,净化保险市场。

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