■效果

　　潘石屹让张欣来回忆现代城设计过程中因为创新而引出的争论，张欣说----

　　最开始做现代城公寓部分设计时，我们希望给市场提供较有品味的房子，但并不知道什么叫好房子。我在欧洲、美国、香港呆过，欧洲美国的房子大，香港则比较注重使用率。我想把两者结合起来，又要空间大，又不要造成浪费。怎么叫不要有浪费？比如开始发现设计师有一个惯性思维，一进门就要有一个玄关。玄关这个东西来自日本，可能也是从咱们四合院的布局传过去的，强调隐蔽性。四合院隐蔽是应该的，它一家几室同堂，那么大的门脸。现在在有限空间里还要划出这么一块，也没什么见不得人的东西，都是自己家里人，我们就认为一定要把这样的东西从惯性中去掉。

　　另外有很多人说我这睡房要二十平米？三十平米？四十平米？在没有限制的情况下，当然越大越好。在有限情况下，究竟怎样才叫合适呢？我们把空间分成白天的区域与黑夜的区域，睡房属于黑夜的区域，客厅是公共区域，属于白天。我们尽量把最好的朝向、最好的光线献给白天的空间，黑夜就为睡觉，睡觉你还要拉上窗帘，所以睡房的空间就可以让给客厅。

　　人们往往都理想地考虑问题，我们只能在有限空间里寻找有效面积。在有限空间里把面积更大地体现出来，还有一个视觉空间的问题。扩大视觉空间的唯一办法就是玻璃，玻璃面积越大，墙的面积越小，视觉空间就越大。我们当时想用落地玻璃，这当然有很多阻力，阻力首先就来自公司内部。我们公司的人就说这不行，这么高的楼，站在边上还不把人吓死，说这审批肯定通不过，还认为这玻璃面积大了，不能承重，风一大不能承受这么大的风压。我当时就不听这个邪，这首先是因为他们没见过这样的房子，香港寸金寸土，一点点房子就靠这来拓展空间，所以许多房子都是落地玻璃，风压问题可以找工厂解决。还有就是阳台，北京的阳台实际没有用，每个阳台其实都封上了，封起来晾衣服种点花储存点大白菜。要是把中间墙去掉，变成客厅的一部分多好。因为这几平米都是花钱买来的，拿十几、二十平米做了阳台，整体就少了这些平米。这在一开始也受到阻力，工程人员说，北京习惯就有阳台，没阳台的房子卖不出去。

　　现在回想起来很有意思，这么简单的问题，现在大家都认同，当时每步推行都很困难，所有问题都是斗争的结果。我们追求的的是最佳效果，把能压的都压下来给客厅。所以大家看我们的房子，都说你们的客厅真好，就是这儿那儿的小了一点，他就不知道客厅好的前提就在压缩了别的东西。

　　材料的争论在当时也比较大。按当时的标准，先是大理石，然后是不锈钢。我们想把钱放在永久性的地方，比如窗户、暖气。我们用的是德国维卡的窗，中国原来用铸铁的暖气，又是漏水啦，又是生锈啦，然后用破木头包起来，又占了半平米，我们选用的这个暖气是现在欧洲很流行的暖气，我跟厂家联系时，连生产线都没上呢。现在这家厂紧俏得不得了，商品房再也没人用铸铁的暖气了。

　　我记得做现代城样板间时，第二天就要做好了，前一天他们给我打电话，说反映糟糕的不得了，他们要敲掉了。我去一看说，不是挺好吗？我们一个部门经理，还有一个投资商，说这个样板间要砸在你手里了，什么木头啊，都用的是最简单的东西，又没花岗岩、大理石又没水晶灯。墙还是活动的，是黄色的，说墙不能用黄色的，北京的面的才是黄色的，非说要拆。我说你明天等我交工了再拆行不行，不差这一天吧。后来总算宽限一天，我们连夜赶出来，放上家具，他们也就说好了。现代城的颜色归功于建设部设计院的设计师崔恺。崔恺是喜欢大胆创新而总是没有机会，我跟他合作，就跟他说，你一定要大胆创新。崔恺说，如果我把房子涂成各种颜色怎么样？我说好啊，北京到处都灰乎乎的，咱们把颜色搞鲜艳一点，多元化、多色彩才是美好的。他听了特别激动，再好的设计师，你给他空间，他的创造力就可以充分发挥；不给空间，出来的都是垃圾。

　　■服务

　　我们计划今年之内编两本书，第一本《SOHO现代城批判》现在已经出来，立意是讨论中国现在到底需要什么样的建筑。我们可能回答不了这个问题，但我们可以把这个问题提出来，给大家一些思考：社会、材料、设备都在变化，这种情况下究竟什么建筑能适合人们的心理习惯。第二本书打算出《投诉现代城》，把所有客户对现代城的投诉汇集起来，把们们完全暴露在公众的监督面前。

　　投诉之后如何改进，这是服务、管理上的事。我们到哈佛去，感觉他们没有多少管理概论之类的东西，都是案例，提供一个个案例让你思考。所以我想，出员工手册、出制度，不如给员工搞这么一本《投诉现代城》。不光让别人付给我们钱的人投诉，我们付给别人钱的，你服务不好也应该投诉。前一段，我们公司原来的工程总监因为与部门经理闹矛盾，最后要离开了，他跟我说，我现在觉得窝火。我问为什么，他说你要是把我炒鱿鱼了，我心甘情愿；我现在窝火的是我是甲方，让乙方告状，乙方给我气受，世界上哪有这样的道理？我还是第一次听说，问他甲方乙方有什么差别。他说，甲方就是掏钱的人，人家就得听我们的。甲方乙方在合同法上是平等的，但商场上，乙方求着甲方，甲方是业主，乙方是施工方，是供应材料的，在中国人观念中，服务意识上是不平等的。我给你掏钱，你就得求着我。这就构成了中国的独特文化景观：官大的一个样，官小的一个样；有权力的一个样，没权力的一个样。几年前，有人总结"爸爸爸、×你妈"现象，对有权有势的喊"爸爸爸"，对没权没势的就用"×你妈"去骂。

　　我强调，房增开发商不能把房子卖出去就完事，更重要的是今后服务。这个服务不是指表面上要有多殷勤，一个有生命力的机构、公司，不仅要看产品质量，而最缺的是服务意识与服务质量。我在高中的时候就读到孔子说，人的最大的弱点是"迁怒"，当时不明白；人贪婪，丑陋的东西有多少，为什么单单迁怒成了最大毛病？最近我仔细反思，发觉大部分人有一个毛病：你给我气受我给他气受。老婆给我气受我就给员工气受，员工给我气受我就给儿子气受；服务员给我气受，出来我给卖东西的气受；一个机构，一个人反复迁怒，就像病毒一样传染，社会就会变得浮躁，大家没信任感，没安全感，一点也不能和善。我们作为一个机构，会面对各种各样的客户，骂你骂得有道理就改正，没道理也应像一个容器一样，把这迁怒过来的怨气承载下来，不让它再传播出去。

　　我们提出"无理由退房"，其实也是针对这种思考而言。因为现在服务意识与服务质量普遍低，所以市场缺什么我们就要做什么。就想从根本上解决服务意识与服务质量问题。

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