好久没听到苏宁的新闻了，最近看到一条消息，说苏宁要全面转型了，这次不是转型云商，也不是做中国的“沃尔玛+亚马逊”。而是要全面互联网化。说简单点就是苏宁又要转型了(苏宁说自己一直都在转型)，因为苏宁毕竟是传统企业,“转型的阵痛”这句话也不知道是谁说的，但很少有人分析“痛”，更多去剖析转型了。在这篇文章中，想剖析一下苏宁真正的痛点到底是什么?

        第一痛：缺乏实质的概念

        我们先看看苏宁自己对全面互联网化的阐述和解释。孙为民接受腾讯科技采访称：

        1、“电子商务公司都是高资本投入，纯电商泡沫一定会崩盘，因为电商企业的投资者不是无底洞。”

        2、“不是我们偏爱实体零售，而是实体店给顾客带来的体验不可能被网购平台取代。”。

        3、“现在苏宁定位不是实体店也不是电子商务，而是一家互联网公司。”

        从孙为民的几个回答中，可以得出：

        1、不看好纯电商，所指是谁，不言而喻。

        2、苏宁要注重顾客体验了，是线下的体验。

        3、苏宁要让线上、线下价格统一化。

        4、自封为是一家互联网公司。

        对于第一条，我觉得不需要说了。说纯电商是泡沫是一个典型的伪命题，不做过多的解释。对用户体验的事情，可以分多个维度解释。苏宁的用户体验指的是线下概念式体验：比如可以直接在店里体验产品、扫描二维码付款等。孙为民接受采访时说：“实体店给顾客带来的体验不可能被网购平台取代。”

        但本人不同意孙为民这个观点。用户体验有多个维度，苏宁说的线下体验真机、扫描付款这只是其中的一个维度。还有物流配送、商品质量、售后服务等。重视顾客体验没有错，提高用户体验也没有错，但应该看清大趋势。苏宁，我只能说还没有洞悉体验的本质。

        对于这几年电商的高速增长，很多人都只是从硬件这个角度去分析，包括物流的便捷程度(四通一达功不可没)、支付的工具让交易成为可能(感谢支付宝和网银)等。但很少有人去分析软性的原因，就是消费者为什么敢在网上买东西?