2009是非比寻常的一年。岁末年初，房地产界的奥斯卡——"2009第六届中国网络人气榜"的评选拉开帷幕。评选将打破传统媒体地产排行榜的单一投票形式，备选榜单通过搜房全球104个网站及GOOGLE、百度、中华网、腾讯网、TOM网、迅雷联合推出，完全通过备选内容的互联网曝光量、关注度、网民投票、专家评定等综合指标进行排行。

    2010年1月9日，第六届中国网络人气榜（合肥站）颁奖典礼隆重举行，万科置业荣获十大品牌房企的称号，旗下项目万科金色名郡也以其完美精装小户型而荣获创新楼盘美誉。近日，本站记者带专访了大奖得主——合肥万科置业有限公司副总经理张瑜。

    品牌的核心价值在于质量和服务

    即使可口可乐的生产厂家一夜之间被大火全部烧光，第二天所有银行会抢着去给公司贷款，这就是品牌的力量。谈到品牌，合肥万科置业有限公司副总经理张瑜举出了这样一个例子。张瑜认为，品牌对于企业的价值绝不仅仅局限于房地产行业，只要是面对终端消费者的行业，都会存在一个品牌的问题。每个品牌都有其特有的内涵，这一内涵的核心价值就在于该品牌能提供的质量和服务。比如说，手表品牌所讲究的设计时尚、计时准确的特性，这就是该行业品牌所需具备的质量和服务。

    众所周知，万科是国内第一家获得驰名商标的房地产企业，多年来万科在品牌建设上投入了相当大的人力和财力。比如万科推出的一项针对老业主的关怀计划，就是由集团出资对交付十年以上老社区的房屋进行修缮。多年的投入和精心的培育最终换来的是大众的信任和支持。2009年上海出现楼脆脆事件后，万科集团作为相关担保企业协助当事企业对后期的所有房屋进行全面的质量监测，最终促使楼脆脆事件得到成功解决。

 
    “从任何一个产业的发展来看，最终品牌的集中度会越来越高”，张瑜告诉记者，从目前国内的家电市场来看，有很多品牌是一带而过，还有很多品牌像流星一闪甚至连名字都叫不上。房地产行业也是一样，只有最终坚持下来的优质品牌，才能在市场上为消费者提供优质的产品和服务，成为整个市场的主体。

    万科从不“驾临”任何城市

    虽然万科是全国一线的房地产开发企业，但与一些开发商进入新城市之初铺天盖地的广告不同，万科在宣传用语方面总是要刻意的“屏蔽”一些词，比如说“驾临”，再比如说“大家久等了”之类，万科更希望逐步融入一个城市，达到一种润物细无声的效果。

    2008年末，万科进入合肥，当时正处于全国房地产市场前所未有的一个寒冬。在这样一个特殊时段，万科意识到即使花很多的费用去做概念、做形象、做包装，也未必能取得相应的效果。一来是传统媒体的性价比越来越低，二来是客户最终看重的还是产品。于是，在房地产行业的寒冬，万科将精力集中在产品品质和线下活动方面。2009年，万科集团拿出整整3个月的时间，安排公司所有的管理人面对面的去和业主深访、沟通，这并不是简单的组织一个活动，大家HAPPY一下联络一下感情，每次约访都持续两个小时以上。细致的工作很快就取得了意想之内和意料之外的效果，一方面万科通过和老业主们的沟通对二期项目的规划设计进行了更符合市场的修改；另一方面，统计数据显示，2009年12月万科的成交客户当中，有63%是通过老业主介绍的。在刚刚过去的2009年，按照和购房业主所做的互动频率的比例来说，万科是合肥最高的；按绝对量来说，万科也排在合肥房地产行业的前列。

    站在房子里面去研究房子

    “站在房子里面去研究这套房子”，这是万科设计师的一项设计理念，在万科的设计师看来，设计过程中需要投入更多精力关注的是购房者的生活习惯和日常起居的生活动线。

    万科在东莞有一个建筑研究中心，也是目前住建部挂牌的唯一一个房地产行业住宅产业化研究基地。在这个基地里万科的设计和施工人员只做两件事，不断的搭房子和拆房子；而在这两者之间，就是请不同的体验者进入样板房实住体验，一轮伦的搭和拆之后是一次次完善和提高。

    越炫的东西往往越难打理，如果一个沙发或者一个灯具极其的绚丽的时候，清洁和保养它的成本往往会很高昂。“在一个很漂亮的餐桌上，烛光摇曳、刀叉蹭亮，而如果掩映在其间的是几盘剩菜，你觉得这是一个什么情景？”但张瑜认为，这就是生活，每家每户都可能都有有半屋子杂七杂八的东西。这一点他关注到了，万科也关注到了。所以万科的设计理念更多在于还原一个真实的生活状态，换句话说，万科的房子不是用来看的，而是用来住的。

    在万科合肥项目金色名郡2期户型的的调整中，就含有一些这样源于生活、方便生活的细节调整。比如二期较小户型在整体面积的限制下，厨房相对较小一些，但面积的缩小并没有影响厨房内洗菜、切菜、炒菜这一工作动线设计的流畅性，再比如门口衣帽钩和仪容镜的细节设计，充分考虑业主外出和归来时的日常需要，极富人性化。