二、诚信为本

    (万达)主要做了四件事：(第一件事是)老实做事。万达的企业文化这些年来有三次变化，第一个(理念)是老实做人，精明做事;第二个(理念)是共创财富、共享社会;到2003年又提了新八个字，国际万达、百年企业。诚信这个东西，说实话是要付出时间成本和价值成本。但是诚信一旦建立了品牌，那它换来的就是无穷无尽的价值，做生意尤其是这样。

    2、狠抓质量。中国的房地产到今天都一直是问题丛生。1992年全国质量万里行，到各地曝光假冒伪劣。行到大连了，后来质量万里行找我们，我当时吓的够呛，发现问题了?我还没敢去，派了一个副总去。回来说，人家都推荐大连有一个好小区，是全中国唯一一个质量工程全优小区。当时万里行就跑到现场检验了，调查我们怎么干的。结果1992年给我们一个奖牌，前面质量万里行给我们破例发了一个奖牌。所以我们获得全国第一个质量优质奖牌。所以这件事情也给我一个提醒，从此万达把质量自己第一要务。我们每两年召开一次质量工程现场会，哪个干的好给发奖状。

    3、率先承诺。1995年我们当时提了一个口号，叫做万达集团消灭不合格工程，全部搞全优工程，或者说争创全国优良工程，还定了若干个奖励。紧接着1996年服务行业带头承诺学习先进经验;我们在房地产率先提出三项承诺：1)保证不漏洞;2)保证我卖的房子面积不短缺; 3)自由退款;我们卖房给你，入住60天内觉得不合适，给你退，没有任何限制。

    三项承诺在全国提出之后，在全国获得如潮的掌声和如潮的批评声。欢呼声大多数是老百姓，批评声大多是行业内人。一直到2000年6月29号建设部召开了一个推介万达集团销售放心房的推介会。这件事情成为迄今为止建设部唯一一次召开全国性会议表彰一个房地产企业。这种推广和自己的承诺，所以使得我们在市场上建立起来。

    4、勇于负责。诚信不仅是敢于严格要求自己，还要敢于负责。我们也是有教训的。2003年我们在沈阳市投资建设了一个万达广场。那个时候不太了解商 业地产的门路，我们做了300多个商铺销售，销售6.1个亿。卖出去之后，商业不好，老百姓商业回报率很低，埋怨声很多。我们了解到有一二十户都是借高利 贷买的。这个事情极大刺激了我们管理者。我们前后召开了若干次事情论证，我就拍板，全部退，拆除重来。买容易啊，退就难了，退了就要付出更高的赔偿。当时 我们给的条件是1.5倍，你买了三年多一点，每年15%也足够了，退1.5倍。后来到08年重新改造，09年重新开业，现在是非常漂亮的购物中心。

    这件事情我觉得对万达集团发展史上是一个里程碑的事件。当年的海尔能把40多台冰箱砸掉，都不能跟万达集团相比。我们是付出了十几亿的代价。诚信经营是我们非常重要的精神。

    三、持之以恒

    第一不能怕失败。做生意跟科研有点像，失败一般比成功要多的。如果都成功的话就没有什么企业家，甚至没有大企业家了。做生意要想获得成功，最最重要的问题是你看待失败的态度。怕失败、怕输，永远不能成功。那么我们商业地产做起来的时候，从2002年到2004年，由于对商业理解不对，前前后后我们经历了很多失败，要想成功就不能怕失败。

    第二，要永远进取。万达确实是赚了不少钱的，就我个人而言应该是足够多的。因此十年以前我的家人、我的最好朋友都劝我，够了，别弄了，潇洒点算了，这种话很多。所以我现在遇到的最多问题就是别人问我，你为什么还没赚够呢?其实大家错了，我不是没赚够。我是有另外的追求。

    (我要)做一个全球华人最大的慈善基金。多大呢?目标是一千亿。人生最大价值在哪里?体现在什么地方?如果自己有能力帮助更多人，因为你个人存在，能够帮助一万人、十万人、一百万人，中国多几个这样的人，国家就非常好了。我觉得这样的人生价值非常好。所以我就给自己定了一个目标，我有这么一个梦想。

    四、履行责任

    1、关于责任。我们万达集团在全国企业不分所有制排序可以进前30名。我觉得把企业发展好，用更多的人，纳更多的税，是企业家最大的责任;

    2、关于员工。万达在十年前就实现了带薪休假，而且我们集团高管大概接近两百人，我个人免费送给他们股票。我们还推出公平工资制度，能够鼓励基层员工更稳定，更好的为企业发展。今年还推出一个新制度，每年评选两百名优秀员工，在万达全国各地的五星酒店旅游，报销往返机票。

    3、关于慈善。1990年我们就有了第一次捐助，那时候要交33%的所得税，我们一直坚持到现在。可以说我谈慈善最有资格，(捐赠)金额最多，我们已经有17亿元。我个人还有10个亿的预约捐赠，在下个月会有报道。而且我们每年捐赠都有制度、有报告的。我们已经形成慈善文化，汶川地震中，我们员工捐款平均6800块钱，在全国排第一。万达集团在五届中华慈善奖中荣获四届。是全国九百多万企业，不分所有制，唯一一家获得四届的。

    我的创业过程就是这四个方面，这四点对于我个人来讲，就是企业成功的四点小小的体会。当然刚才我已经说过了，因为这么短时间关系，真正要总结成功是多种原因，因为时间关系就不多讲了。

    我感觉什么是企业家精神呢?我觉得企业家精神是多个方面的。最核心的是三个词“创造力、坚持和责任”。如果说企业家精神做好这三个词，你努力做到这三个，尤其是你的创造力，也许你就会成功，成为在这条路上千万个奋斗着中成功一员。

    (《中国企业家》见习记者 李高阳整理编辑，未经本人确认)