马化腾

　　【中国企业家网】11月8日9点30分，一身灰色修身西装的小马哥出现在北京盘古七星酒店，一路走来，想必他已嗅足了火药味，当日，晨报、交通广播台、楼宇电视中播放的都是腾讯与360的大战，关于这场较量的始末已无需多言，在长达近两小时的采访中，马化腾回顾了惊心动魄的一周，他认为公司采取的“确实是一个迫不得已的行动”。马化腾表示，因没有及时充分的沟通而给网友带来不便和感情伤害，希望通过媒体向广大用户致歉。

　　以下为马化腾的七点回应：

　　回应一：这不是战争

　　我不觉得这是什么战争，简单说就是不能去做外挂侵害另外一个软件，破坏人家软件的完整性，就这么简单的事情，我们就是制止这个问题而已。但是外面的解读好像是我们欺负别人，我觉得特别要澄清的，其实我们是被欺负，我什么都没有干，我就站在这里，什么都没准备突然给人偷袭，结果就是这样的。要是你有什么意见，说我们有什么缺点，你跟我说我来做，有必要你藏着自己做完偷偷发出去，然后站在道德的高点上进攻吗?我在中国互联网这么多年，从来没有看到有另外一家公司也是这么做的。全球其他公司也没见过，不仅我一家这么说，其他好几家也都这么说，我觉得大家应该公平看到是谁的问题，我们从来都是很低调希望稳妥做事，可现在有人跳出来说你家里地方不太好，过去把你家里的孩子领走，然后还说这是为了孩子好，这个是不公平的。

　　只要没有人来入侵我们，我们什么都不会做，没想过毁灭什么公司。我现在是观其言，察其行。现在看来，他还觉得这个不是外挂，没有侵犯用户利益，从这一点来看，我就非常担心，也就是说对我们的威胁还没有完全结束，还会下一波又卷土重来，就好像送了很多花，花里面藏了一把刀，先送到每个人的脖子边上，布局好了以后可以随时一声令下就杀这种，而且是秒杀，这就是所谓的云报复、云谋杀这种可能性，而且可以制定不同的区域，分批的，少量做这个事情，没有办法举证，没有办法证明。

　　回应二：这是“紧急避险”的行动。

　　过去一周，是惊心动魄的一周，很多事情发展超过我们原来的想象，再次回顾我们发现这确实个迫不得已的行动。我们也知道就是说在非常紧急情况下，我们事后回过头看的的确确是和我们用户进行沟通和传递的信息，的确是有不完善，非常不足的地方，也的确影响到和伤害到我们用户的一个感情，我在这个地方也向我们每一个QQ用户表示歉意。

　　事件一发生我们第一时间就找政府报案，可情况非常复杂，又在周末，反映情况肯定会比工作日缓一点，如果要在短时间内，两三天之内能够制止这个外挂蔓延实际上是比较困难，我们看到这个蔓延的速度非常快，而且很快可能会到我们用户一半的时候，基本上常规的打击外挂的手段就失效了，尤其对QQ来说，如果量到一定规模踢外挂相当于踢所有用户下线，这对用户来说体验更加不好，对删除外挂来说，这次这个行为又是有一个商业公司在背后，不像一般外挂是找不到人的，找不到开发者的，会涉及到如果删除对方又有法律上风险。

　　这可以说是一个全球互联网罕见的，公然大规模数量级达到千万级别的一个客户端软件劫持，任何一个互联网运营商都会采取紧急避险措施，我们采取行动是11月3号，3点的时候，我们发现外挂的感染速度已经加快了，已经包括开始利用好友关系链进行二次传播，那个时候其实已有两千万用户被感染了，我们内部一分析，理论上360公司是可以通过两千万用户影响到8亿人。如果说动作再晚可能损失都是无法挽回了，那时候既使是司法介入也于事无补，赔多少钱也赶不上用户资料泄露的后果，所以才被迫采取一个紧急避险行为。

　　过去360打金山网盾的时候，就是给用户二选一，你要么装金山，要么装360，最后金山网盾无情的从2000万装机量跌到400万，有人管这个事情吗?没有人管。如果给我一个月的时间，我有太多方法可以解决，根本没有必要这么做，因为这样做对我们伤害最大。

　　回应三：不兼容并非是永远的状态

　　我们其实讲的不兼容和许多人理解的不一样，不是说永远只能二选一。这里有一个前提，在停止外挂侵袭之后，也就是说危险过去以后肯定恢复原状。大家对此有一定误读，觉得以后就是这样，必须做这个选择了，不是这样的。另外，我们看到他开始被迫“召回”，但是这个过程中其实还有问题，他们360从首页上去掉扣扣保镖，但是软件推送还没有停止，这没有意义，很多人并不是去他的首页下载，这个动作根本毫无意义，我们看到一点诚意都没有，后来不推送了，干脆直接下一个软件包，这就更恶劣了。我们发现以后，政府协调说也不能这么做，要停就真正停，经过几轮才真正停，对手抛出一个很好的姿态说你看，我主动停了，这个隐蔽性是非常强的，所以我们作为被受害方一方，很多情况用户不理解，以为我们很霸道。

　　如果用户确实没有替代品，可能会让他产生非常为难的选择，我们也在和其他安全厂商洽谈，希望能够改变原有这种安全厂商收费的杀毒模式，这是一个过程，有的厂商已经把一些收费产品免费一年甚至两年，我们也相信这些防病毒厂商会勇敢迈出彻底改变这个模式的步伐，把原来收费的产品全部免费，然后可能再考虑其他增值服务。这个事件可能会大大促进很多传统防病毒厂商抛下以前的包袱，成为改变产业走向的契机。我们也愿意拿出一些服务和这些安全厂商在产业链上进行紧密合作，鼓励他们勇敢往前迈出去，不管怎么角度来看，算是我们给用户带来伤害的一个补偿吧。

　　至于其他的补偿，比如说送钻或者包月服务之类的，我们也有一些措施，但非常担心，担心引起进一步误读，说你还借这次事件推销业务，所以也会比较谨慎。

　　回应四：云查杀时代的规范

　　在我的微博里提到了一个“云报复”的概念。过去安全软件和杀毒软件都是单机版，不联网就可以处理，到现在主流软件都会采用云查杀，它可以根据木马病毒爆发快速向其他计算机进行升级免疫，用在正确情况下是对的，但是它带来一个问题是这个武器过于强大，如果和竞争对手发生非安全方面的业务冲突，比如说争夺浏览器，默认首页什么的，非常可怕。

　　我们过去就看到过很多不好的案例， 360曾利用这个规则利用这个强大力量向竞争对手做了一些非常不公平的事情，它一路走过来纷争都很多，这可以说是一个强大的武器被滥用。过去做安全杀毒软件的厂商基本上就是安心做安全的事情，不会说又是裁判员，又参与比赛，如今发生这样一个情况，很难管理，如果没有未来一个法制法规，甚至说安全方面没有一个牌照管理的话，还会重现。这值得大家更加深思，我们后续也会向政府监管部门，互联网协会等机构上报一个规范化管理的提案，也是很多防病毒厂商共同的呼声。

　　我们也希望这个事情以后，有一个公正的机构能够承担更多责任，例如软件怎么捆绑，什么是诱导性的选择框，什么是恐吓性的，应该有一个标准，包括软件上应该有一个先来后到，因为毕竟有的软件资源是冲突，如果一家要取代另外一家应该是什么原则，希望也有一个公正机构能够来解决，而且解决问题要快速，不能说搞半年才有结果，那等于是没有用了。