措施一:提升消费者申(投)诉受理和处理水平。针对世园会期间游客大幅增多的实际,制订了以快速反应为重点的《消费者申(投)诉处理工作预案》,在世园会主会场设立申诉、投诉维权站,确保游客的申诉、投诉能
措施一:提升消费者申(投)诉受理和处理水平。针对世园会期间游客大幅增多的实际,制订了以快速反应为重点的《消费者申(投)诉处理工作预案》,在世园会主会场设立申诉、投诉维权站,确保游客的申诉、投诉能够立即受理,迅速办结,及时反馈。
措施二:发布消费预警,引导正确消费。
他们在认真做好消费者申诉、投诉和举报信息综合分析的基础上,针对世园会期间消费热点和难点问题,定期发布消费警示和提示,引导中外游客科学、健康消费。
措施三:建立消费纠纷和解机制。引导各大商场、超市、市场建立消费维权站,增强企业自行处理消费纠纷能力,缩短调解的过程和时限。把企业和个体工商户解决消费纠纷情况,纳入企业信用监督管理体系。
措施四:建立联动维权机制。12315指挥中心与各职能处室互相联动,通过建立快速分析申诉案件的签收、管理、反馈制度,确保内部机构畅通。在有关政府职能部门之间,强化相互间的联系与沟通。
措施五:加强旅游市场监管。对旅游中介组织以及经营旅游食品、用品的企业和个体工商户,进行全面检查,严厉打击销售假冒伪劣产品和误导消费者的违法行为。
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