以激扬心态面对和解决问题

　　很多人都用过58同城，但也几乎所有用过的人都会抱怨服务还不够理想，但这并不妨碍他们有需要还是会去58同城寻找帮助，因为它已经是中国最好的分类信息服务商。所以姚劲波总是有种责任感——去提升用户体验，增加用户的信任，让这个日常生活的平台变得无比便捷和实用，这并不像人们想象的那样简单。

　　“当面临困境时，需要你坚定对事业的信心并坚持，同时不断应对变化，做出有效调整。另外，我是一个愿意投资未来的人，就是在风险还没有出现之前就想办法化解掉，比如无线互联的应用还没普及时，就花费很多资源去做准备，就是你花了很多钱现在可能看不出效果，但是他却可能为你化解未来的风险。我热爱这些风险和危机，因为它们每一次出现，就意味着我有机会因此而赶超对手。”姚劲波对我说。
 

　　如果你上网去租房，你会发现太多虚假的中介信息屏蔽掉了个人信息;如果你发布一条信息并留下电话，你也会常常被骚扰，且担心自己的个人信息外流……等等。我们对生活服务的不满意太多，而这也正是58同城每天面临的最严峻考验。

　　“面对企业的销售是我们收入的重要来源，但是如果没有大量的用户参与和满意的体验，这一切都是不可能存在的，所以如何提高用户体验，是我们天天在思考的问题。”姚劲波说，“我最愿意看到客户发来的批评和抱怨的声音，我一定要亲自看一下。一般情况下，如果客户使用58同城之后感到满意，他是不会说的。但是如果客户觉得不满意，他会说出来，而在一万个不满意的声音里，可能只有一个会被反馈回来，所以我们格外珍惜这种声音。”

　　据说Craigslist.org的创始人不愿担任CEO，而是做一名客服人员每天花费十几个小时来删除那些虚假信息，而对于姚劲波来说，同样必须站在客服的第一线。