孔建龙进一步说明称，“新东方2013财年第二财季出现了亏损，所以我们加大了淘汰不合格的行政支持员工的力度，以更好地、更大程度地激励优秀骨干教师。目前新东方全国的行政支持人员有15000人左右，按照5%至10%的比例，就是800人至1500人。我们会在科学合理的范围内，不断对于员工尤其是行政支持人员进行有序精简和结构优化。”

　　根据美国投资公司T.H.Capital发布的研究报告称，预计由于冬季入学明显乏力，新东方2013财年第三财季预期可能不佳。寒假季通常是从1月初开始到2月末结束，基于该研究报告截至1月23日对其在线报名的追踪，报名已经满班的冬季课程占总课程比例只有约35%。作为新东方主要来源的重点城市(北京、上海、广州、武汉)仍然有大量可供报名的课程。

　　激进扩张时隔4年首现亏损

　　成本费用的上升背后，投资者看到的是新东方近年来的“激进扩张”，而公司本身也表示承认。

　　1月29日，新东方公布了截至2012年11月30日的2013财年第二季度财报。根据财报显示，二季度净亏损1580万美元，这距离上次财报出现亏损时隔4年。

　　新东方上一次季度净利亏损还是在2007财年的第四财季。对于为何5年后出现1580万美元的亏损，新东方董事会主席兼CEO俞敏洪表示：“在过去的四个季度中，我们净增加教学中心超过200个，而在2011年11月30日之前的四个季度我们只增加了80个，这给我们的成本费用带来重大压力。”他还表示，本季度亏损中也有部分是由于SEC调查使得新东方在内部调查和监管程序上发生的费用。

　　对此，分析人士指出，新东方本季度亏损的主要原因是企业最赚钱的业务及地区疲软，而增长快的区域(二、三线城市)和业务盈利能力相对较弱。作为新东方最赚钱的学校，京沪两地二季度表现继续疲弱。俞敏洪指出，该季度京沪两地营收增长只有20%，净利润下降超过50%，留学业务面临着日益激烈的竞争。“根据市场的需要，我们不断减少班组容量。二季度留学业务学员人次同比减少7%，营收同比增长22%.”

　　快速扩张的背后，来自于投资人的压力也不无关系。市场人士指出，一味追求投资高回报和教育自身有着渐进规律的矛盾显得不相容。如何满足投资人的高要求，简单的方式就是快速扩张，但现在的培训市场仅靠扩张并不能保证生源的正比例增长。于是，新东方陷入了越亏损越扩张，越扩张越亏损的怪圈。

　　新东方的问题在投资人的压力下，在各地分校开始表现出来。一位成都新东方离职高层就表示，在他眼中他认为新东方衰落先是频繁更换校长。此前成都市场份额从两千多万元做到过亿元，而总部似乎并不满意，一再更换校长。而新校长的管理，让员工并不太适应，一些高管相继离开。一离职者坦承，领导者对经营和市场运作不太懂行，这也是很多优秀人才流失的原因。

　　在新东方上市后，俞敏洪曾在多个场合中流露出悔意。作为一家上市的教育机构，在保持业绩持续增长的同时，还要保证教学质量，这让俞敏洪压力颇大。为了投资人的短期利益，新东方不得不走上以品牌支撑扩张，以扩张支撑市盈率，以高市盈率强化品牌的道路。“但教育不是规格化的产品，属于用户体验度较高的特殊长线商品，优秀师资是核心竞争力，而非营销扩张。尽管‘俞老师’深知教学质量的重要性，但在投资人的压力下，走上这条道路必然是量与质无法两全，因此才让他感觉很疲惫。”一位分析人士表示。

　　除了本身的原因，教育培训行业日趋激烈的竞争环境，来自高校国际办学项目和一批新东方离职老师组成的小型留学培训班团体，已经开始对新东方的核心业务造成威胁。谢东萤表示，“来自国际班和小型同业竞争者的确对公司的留学业务造成负面影响。但截至上周末的入学人数同比增加15%，现金收入同比增长37%，所以我认为利润能够保持健康增长。”“中国学生参加留学考试人次的数据是放缓的，根据教育部统计去年约有39万人留学，环比增长仅15%，然而在过去几年这个增长都是超过20%的。所以我认为这些都是我们在留学业务面临的挑战。”

　　资料显示，目前送孩子出国读书的潮流从大学快速向中小学蔓延，从整个市场来看，海外留学咨询业务收入同比增长60%至80%。按理说，这有利于新东方业务扩张，但市场分析人士指出，实际上竞争对手增多，在一定程度上分流了新东方的市场。公立学校纷纷在周末或者晚上推出国际班课程来与新东方相关业务竞争。这以新东方上海地区的表现尤为严重。为此，新东方已经更换了上海校长和管理层，但此问题并非一两个季度就能够解决。

　　此外，新东方还面临着网络教育的冲击。新东方相关负责人表示，该企业也早已加入线上的竞争，在2000年成立新东方在线。在线上教育方面过去几年来一直在增加投入，尤其是在北上广深等一线城市。而在中国二、三线城市，由于网络覆盖等多种原因，未来几年还将持续以线下发展为主。目前，新东方在全国49个城市拥有58个分部和700多个教学中心。