微信朋友圈，张忠山晒出了几张与用户交流的截图。这是一位日本的留学生用户，跟他反映草稿箱和时间显示上的问题，希望在细节上加以改进。这种交流几乎成了他每天必做的功课，或者别人找他，或者他主动联系用户。

　　宠物说CEO张忠山，几个月前他还不是这个头衔。今年5月份，张忠山经过反复的分析思考，艰难地决定把一手创办的宠物圈转型为宠物说，由之前大而全的宠物社区，转为打造首款宠物图音社交平台。拿到千万元天使投资后，宠物说经过几个月的秘密研发，终于在9月26日上线，当前已突破了20万用户，预计在春节前突破百万用户。

　　晒照也是刚需

　　如其名字一般，宠物说最终呈现的效果就是宠物“开口说话”，当然这种“说”是由人完成。主人先给宠物拍张照片，再用宠物的口吻录一段话，配上动态嘴型和饰件就能呈现图音结合的搞怪效果。为了增加晒图的趣味性，宠物说提供了150种宠物嘴型和包括卖萌、粗狂、萝莉在内的十几种特点的变声工具。

　　在开发宠物说之前，张忠山还曾在产品转型上有过一段痛苦的挣扎。2013年他推出了第一个创业产品——宠物圈，这款从功能和风格上都很像微信的产品，囊括了大量功能和信息，包括联系人、圈子、附近等等。然而，这种贪求大而全的做法很快遭遇了发展的瓶颈，“用户增长到十几万的时候，怎么也增长不上去了。”这让张忠山甚是苦闷。根据他后来的分析，他认为方向没有错，错在了切入点没有选好，用户使用频度太低。“宠物看病和寄养都是低频度的事情，根本没有办法让一款产品生存。”

　　对于宠物社交中晒图的高频次需求，张忠山起初不以为然。通过对用户的分析，他发现晒图已经成为了主人兴趣的表达和对宠物情感的表达。受到风靡网络的汤姆猫的启发，张忠山决定将图片和语音相结合，让晒图变得更趣味化。

　　宠物在张忠山的世界里，开始充当人与人之间交流的媒介。张忠山曾有一次别出心裁，“偷”了朋友的一张宠物图，然后录了一段祝福语，以微信链接的方式发给对方。这段祝福的结果是意外为他培养了一位忠实用户。

　　宠物说创意出炉的那天晚上，张忠山和另一合伙人从下午五点聊到凌晨三点，把大众需求和引爆点通通解剖了一遍，“那个晚上挺纠结的，每一次公司的转型都是很艰难的，做了一年的东西要抛弃了是很心痛的。”不过他最终还是说服了自己，决定从图片加语音的角度切入宠物社交。踩准了点的张忠山很快拿到了融银资本1000万元天使投资。

　　零离职如何炼成

　　初创团队留不住人是普遍存在的尴尬事实，不过张忠山给出的数据却是零离职。这也是让他骄傲的地方，从创办宠物圈时的3个人，到如今转型做宠物说的20多人，在这一年半的时间里，张忠山的团队只有走进来没有走出去的。“我们欣慰的是，即使是在公司转型初的最艰难的两个月也没有人离职。”事实上，在今年5月份，宠物圈半死不活的尴尬状态迫使张忠山向其它方向突围，在启动宠物说项目之前，员工已经有两个月没有领到工资。

　　对于这种“反常”现象，张忠山总结了三条经验：第一，学会在不同的阶段用不同的方式对待员工;第二，在合适的时间产生制度;第三，注重情感管理。张忠山在创业最初的一年没有设立考勤制度，直到现在才开始推行;平时他也不提倡加班，但对于加班的员工会适当提供餐补。

　　而在情感管理上，张忠山更是显得不余遗力。除了每周固定两个小时打球时间，他也经常组织团建和聚餐;公司每个技术员每个月都可以在网上挑选专业书籍，由老板买单;过一段时间，张忠山也打算为员工饲养宠物提供免费的饲料。而事实上，张忠山的这笔账显然非常划算，“一个月公司在员工运动上的花销才上千块钱，而(这些员工)好多公司花一万块钱都招不到”。

　　宠物说能保持团队的如此稳定，除了张忠山总结的三条，在一定程度上也因归于招聘环节对人员的把控。每次面试，张忠山都需要亲自把关，他特别留意应聘者的品性，“不能让一个人坏了一个团队的氛围”。同时他也把“喜爱宠物”的要求写在了招聘海报上。“最次是你很喜欢，最好你会养，我们的要求是80%运营的员工要养宠物。”张忠山直言这样的要求也是为了让员工对宠物，有更加真实的反应和想法。

　　然而，毕竟个人精力有限，张忠山也意识到此种做法的局限。不过张忠山希望在百人之内时，尽可能亲自把关每一位员工;百人之后，就“尽可能影响那些你能影响到的人，让他们帮你传递这种精神”。

　　温柔与霸道的平衡

　　温柔与霸道的平衡，老板与朋友之间角色的拿捏对于创业者而言是一门学问。

　　作为一名80后，张忠山的温柔和霸道有其明确的界限。对于公司决策层面的事情，他表现出霸道的一面，“当我下决策的时候所有员工必须得听，这是原则上的问题”。曾有一位技术员由于疏漏，在苹果ios版本上发布的APP出现漏洞。张忠山给出的处罚决定是：按一定标准请全体员工吃饭。“我们不去罚钱，但是我们要让他感觉到他在团队里面的责任”。

　　不过他并不尽然只有老板的严肃一面，“有些谈感情的时候还是要温柔的”。由于大家长时间在一块儿相处，往往在公司的时间超过了在家里的时间，公司无形之中成了另外一个家，而张忠山就是这个家庭的父亲，有时员工与媳妇吵架都会在私底下找这位“父亲”聊聊。

　　“我也是能提供心灵鸡汤的”张忠山靠在椅子上，哈哈大笑。

　　事实上，他在一年前就已经成了一位真正的父亲。“早上起来的时候孩子还没有醒，晚上回去的时候孩子已经睡着了，挺辛酸的，现在孩子还不会说话，连抱一下都做不到。”张忠山对创业的艰辛有一定的心理准备，但没想到这么累。

　　张忠山坦言，当下的忙碌也在于对公司事务操心太多，财务、招聘、技术、营销各方面他都需要过问。不过他认为这是一个公司初创期必然要经历的阶段。

　　“哪次我要是见了马化腾或者马云我一定得问问他，创业初期你是不是比我还累?”张忠山打趣道，因为在他看来，“干成一件事情不操心是不可能的”。