投资人的热情似火，让泰笛洗涤创始人姚宗场都有些扛不住了。

　　就在最近，一家知名投资机构的投资人，揣着几千万美金的投资额度从总部飞到上海，在姚宗场的办公室谈了一夜，铁了心要投泰笛，股份少些都没问题。可泰笛刚刚宣布了B轮红杉千万美元级投资的消息，尽管盛情难却，姚宗场也只能请该投资人等到C轮融资窗口的开放机会。

　　你很难想象，泰笛洗涤的融资速度有如此之快：今年2月，获得23Seed 创始人施旦霁和前雅虎奇摩 CEO 何英圻的几百万元天使轮融资;7月，获得元禾原点数千万元A轮融资;最近又宣布红杉资本领投的千万美元级B轮融资。事实上，B轮融资早在8月份就已敲定，为了刻意保持低调，消息押后了3个月才对外公布。

　　与快速融资相对应的，是泰笛洗涤暴增的经营指标：经历7-8月的洗涤淡季后，10月的一个月内，泰笛洗涤的下单量暴增3倍突破3万单，更重要的是，这3万单全部来自于泰笛洗涤APP，这也让姚宗场悬在嗓子眼的心终于落地了。

　　1个月前，当姚宗场决定砍掉微信、400电话、网站所有下单渠道，只保留一个APP入口时，泰笛的员工都觉得他疯了，姚宗场甚至都没敢把这个决定告诉投资人。随后暴跌的下单量让他承受了巨大的心理压力，直到有一天，APP的新用户下单量突破1000单时，姚宗场才意识到，自己当初那个30秒的惊天决定是对的。

　　“跟着自己的心走，做创意有一个法则，当你没办法判定一个事情是对还是错的时候，往往根据第一感觉做出的判断，一定是对的。”学美术设计出身、一头不羁长发的姚宗场如此解释。

　　在泰笛之前，他曾连续创办过广告创意公司贝恩广告、P2P网贷平台哈哈贷，一胜一败，2012年底，姚宗场创办泰笛洗涤时，国内还没有一家在线洗涤互联网公司，甚至连硅谷线上洗衣应用Washio都是随后才出现。用他的话说，每次创业，都是跟着心走。

　　作为泰笛洗涤B轮融资投资方，红杉资本董事总经理王岑是大消费领域最著名的投资人，对洗涤行业知根知底，之所以选择投资泰笛，不仅因其是在线洗涤领域的首批拓荒者，更因其独特的模式：跳开传统自建洗涤工厂的思维，以独立第三方切入，整合线下优质服务供应商，自建物流团队提供24小时上门服务，从而彻底颠覆消费者传统的洗涤体验。

　　尽管众多新创企业纷纷进入，在线洗衣O2O领域竞争已渐趋激烈，但从目前的经营态势看，拥有先发优势的泰笛洗涤已很难找到对手。

　　“学费都是要慢慢交的。”在姚宗场看来，泰笛的独特模式以及潜行多年所积累起来的标准化服务体系，绝非新进入者短期所能追上。而与此同时，姚宗场非常清楚在线洗涤作为社区服务O2O的一个最优质入口的重大意义，在泰笛的未来规划里，他还有着更大的居家上门服务入口野心……

　　以下是姚宗场向投资中国网讲述的关于他的泰笛创业故事：

　　美术设计客的连环创业冲动

　　我是学美术出身，能学美术的一般都愿意跟着心走，兴趣往往是行动的最大驱动力，这么多年，我对物质看的很淡，一直都向往做一些有价值的事，这也是我连续创业的初心。

　　2005年第一次创业选择做贝恩广告，就想做一个牛叉的广告创意公司，但中国广告界比我想象的要黑暗，拿客户往往伴随着拉关系、吃回扣的潜规则，我不好这口儿，所以当时主要瞄准海外市场，服务过很多世界500强企业，花旗银行、固特异轮胎、法国南部旅游局等，2008年，一家全球前十的广告公司跑过来想收购我们，但开的条件太苛刻，让我很不爽。事实上，海外市场已被前十大快瓜分完了，对于创业企业，市场空间没有想象的那么大。所以2008年我把广告公司送给了几个小伙伴。带着赚的200万再创业。当时对金融非常感兴趣，很看好互联网金融，就创办了P2P网站哈哈贷。

　　做哈哈贷有一个亮点，我们对风控要求非常严格，坏账率一度做到了零，但当时P2P创业在中国还属于蛮荒期，需要烧很多钱，我们融了天使轮，但我当时对VC/PE规则不太了解，出让股份太多，天使投资人占股超过了60%，融A轮时，机构想从天使手里购买股份被拒了，2个天使投资人想单干，那就让他们去干吧。这次失利让我有些不服，心里暗下决心，一定要干一件更大、更有价值的事。

　　2012年中，我把衣、食、住、行一字排开，逐一调查其中可能的机会。最后选择了衣这一块。我的思考点是：4大刚需一方面是供应，另一方面是维护，我要从维护切入：吃的领域，没有后续维护;住有维护，但太重;至于行这一块也有维护，但汽车行业我更不熟悉，只能选择衣，从洗护领域切入。

　　有这个方向判断后，我花了6个月时间实地调查，从上海到安徽老家，一路上10多个城市，一个个调查，把每个城市的洗衣洗鞋工厂跑遍了，一方面跟别人学经验，另一方面把我关于在线洗涤的想法和业内人沟通。

　　调查结果让我大吃一惊，原来这个市场是如此原始：首先，市场绝对分散，几个最大的加盟连锁品牌，每年收入占整个市场比例还不到2%，大部分都是小作坊工厂，没有任何行业标准可言;第二，随着生活水平的提升，消费者的需求在直线上涨，洗护价格也在上涨，同时，洗护商对在线洗涤这个新想法也都很愿意尝试。

　　我的动机很明确：希望用互联网方式改造服务，而洗涤行业明显是个非常好的入口。首先，有钱，这是个暴利行业，现金流肯定好。其次，刚需，24小时上门服务，随叫随到，突破线下洗涤的时间和空间限制，这种模式大伙很欢迎。更关键的是，这个模式没别人干过，我本来在网上搜索国外的相关企业想借鉴一下，结果没找到一家，我们竟然是第一家。

　　这太棒了，我很清楚这个市场机会足够大，为了不让更多人看到这个机会，我们的策略是2012年-2013年不对外做任何声张，连投资人都不见，闷声在上海市场默默拓展积累，把整个流程打扎实。

　　极致服务，夯实“下盘”

　　在上海整整跑了一年，感觉越来越靠谱，有的楼盘用户使用我们服务的比例竟然达到了35%，这是非常牛的数据，而且回头率非常高，说明用户需求的粘性足够强。

　　当时我并不担心用户，最担心整个流程如何跑通，怎样让用户感觉到我们的服务品质高于线下。所以我们干了一个超高标准。

　　只选择一线加盟商：福奈特、象王、正章……其余的报价再低再便宜，我们也不要，并且必须完全按照我们的标准来做;我们使用的衣架、防尘袋等物料，选择的都是阿玛尼顶级奢侈品的供应商;我们的物流配送车甚至根据各类需求修改了十几版，只为了使派送过程中衣物不出现褶皱;我们的派送员都是清一色拥有本科学历的90后帅哥，在与客户上门对接时，进出门的方式都有严格标准，比如全都是倒退着出户……我们就是要用洗护艺术品的严格标准，为用户提供极致的服务体验。

　　整个流程跑通后，我开始琢磨另一件事，如何降低单个用户的获取成本。初期我们的获取成本非常高，一个用户要190-200元，但每个用户其实是赚钱的，因为每个用户的服务频次高，边际成本在下降。但190-200的获取成本还是太高。所以我们尝试各种推广渠道，最后发现微信非常有效。第一次在上海品尊国际社区，微信扫码添加附近的人，添加了100个用户，竟然转化来10多个订单，这让我们喜出望外。

　　2013年底，我们买了上海十几个微信大号，进行了15天的集中推广。因为非常烧钱，2014年2月底，我们融了几百万元的天使轮，然后马上在3月1日开始对上海市场发起总攻。一个月时间，我们打了1万多的下单量，最高峰值一天打了2000多单，那种感觉真是太爽了!

　　大范围推广后，很多人看到我们，很多家模仿的更凶了，在线洗涤这个市场机会成了守不住的秘密，我们必须更加积极的打。于是5月份，我们拿了元禾资本的数千万元A轮融资。没过多久，红杉资本王岑马上找到我们，问要不要再干一轮，因为王岑是大消费领域的顶级投资行家，对洗涤行业太了解了，市场数据我根本不需要跟他过多解释，他就一清二楚，我感觉很不错。既然不能再低调，那就继续冲，红杉的B轮千万级美元融资就很快拿下了。

　　30秒内诞生的“惊天决定”

　　10月，我做了一个非常大胆的决定：把此前的微信、400电话、html5、网站所有用户渠道通通砍掉，只保留一个APP。当时所有同事听了之后，都觉得我疯了。

　　但这个决定我只用了30秒时间。我当初做美术设计时，行业内有一个法则：当你没办法判断一个事情是对还是错的时候，根据第一感觉做出的判断，往往都是对的。

　　我的第一感觉是：用户为什么选择我们，因为更快捷方便，但上面那几个渠道我认为还不够快捷方便：用电话呼叫，用户要等;用微信下单，用户要打字;如果用PC端网站，要联网、打开电脑、登陆页面，太复杂。所以我要提供给用户更简单便捷的体验，打开手机APP，对着APP一喊，一键下单，我们就能够立即上门服务。

　　说实话，做这个决定我心里也很悬，砍掉其他所有渠道后，下单量瞬间暴跌到冰点，心里拔凉拔凉的，都没敢主动告诉投资人。当投资人问我转到APP压力是不是很大，我仍然坚信这个决定是对的：既然未来所有用户的需求最终都将通过手机端实现，就算现在获取新用户的成本高了很多，但是现在不转，未来重新拿下这批用户的成本会更高。

　　最终结果证明我是对的。后续APP新用户增长量开始逐渐上来，当每天在上海一个城市新用户下单量突破1000单时，我悬着的心落地了。这个圈子的数据我都清楚，能像我们这样在单个城市一天新用户下单量超过1000单的，没一家能做到。

　　关键是，通过朋友圈之间的互相分享，APP用户之间自动传播开始逐渐扩大，这给我们带来的好处是，推广成本和运营成本也开始下降。以前几个传统渠道需要大量的客服人员，现在客服人员锐减，可以腾出更多人手优化线下服务。

　　10月我们的单月下单量突破了3万单，创了记录。也因为用户下单量大幅增长，线下配送服务团队扩容速度暂时跟不上，现在常常会都出现爆单状态，导致在响应时间上存在一定延迟，这也是我们目前不足的地方。B轮融资后，我们也会加大团队扩张力度。

　　只改进，不颠覆

　　提到在线洗涤O2O，很多人都在讲颠覆。洗涤行业存在了这么多年，你想颠覆是一件根本不可能的事，我们的思路是：只改进，不颠覆。通过互联网入口和对线下服务的标准化流程梳理，来提升这个行业的服务质量和服务效率。

　　我们只选择一线的优质供应商，因此从互联网带来的不断增长的流量只会往优质供应商那里走，而二三线的品牌可能会面临边缘化风险，但这就是游戏规则，也是在倒逼供应商提升自身服务质量和服务品质。未来整个市场的增量一定来自线上，这是供应商必须迎合和抓住的巨大机会。

　　我们在和供应商谈价格机制时，代工价格并不会压得很低，我们希望供应商有很大的利润空间，因为只有供应商能够赚钱，它才会服务好客户，只有服务好客户，这个市场才会走入良性循环。

　　现在我们的推广跑通了，业务跑通了，钱也不是问题。接下来，我们的核心就是把上海积累的经验模式尽快的复制到全国，马上我们就将开始在北京和苏州开始扩张，我们要用最快的速度彻底攻下洗涤O2O这个入口。

　　居家服务入口大野心

　　在线洗涤是个大几百亿的大市场，但我们不会只局限在此，我们的终极目标指向的是“居家上门服务”。洗涤领域只是我们的一个最佳切入口而已。

　　很多O2O项目选择做家政服务，阿姨帮、e家洁，结果发现没有一家能干好的，做不好不怪他们，因为他们切入领域是人，人是完全非标的服务，而洗涤却能够非常标准化。所以当初选择洗涤作为切入口非常关键，尽管早期会累一些，但流程梳理完成后，后面就非常舒服。现在大量干家政的都开始抄我们做洗涤O2O，可时间已经完全来不及了。

　　做O2O“下盘稳”是关键，线下整个流程的标准化梳理是核心，尤其仓储，是物流里很大的难点，目前我们的中转仓基本上处于零仓储状态，能做到这一点，我们经过了不断的试错、调整、优化，通过反复验证，总结出了一套标准化管控流程，这不是砸钱就能做好的。

　　做信息服务的巨头，他们的阵地在PC端，但PC端的流量对移动端没有多大用处，都是从头开始。移动互联网时代，机会不在做信息，而在做服务，服务一定是未来的大入口。

　　很多巨头现在都想找我们谈合作，甚至谈收购需求，我们绝对不会站队，好不容易卡住了在线洗涤这个优质入口，我们一定会持续做下去，58、大众点评这些巨头只是在PC端有优势，只要居家服务这个大入口我们能够做好，我们的未来更加有机会。你可以想象，一个人从睁眼醒来开始，通过手机端会有各种各样的服务需求，我们未来瞄准的就是这样的超级大入口。