2007年,夏华应邀参加外地的一个企业家颁奖活动,她事先查了获奖名单,发现一起前去领奖的还有不少知名企业家。直觉告诉她,这是一个机会。夏华算准时间,在登机前的十几分钟,带着量体师来到机场的贵宾室,为候机的企业家们量了尺寸。两周后,依文将第一批成衣送到了他们手里……就这样,依文签下了第一批大客户。“这些人不在乎钱,在乎的是时间和精力,只要你的服务方式能给他们带来方便,你就会赢得他们。”夏华发现,这项服务的需求非常大。
现在,每一个在依文被称作“管家”的客户经理,都带着10个以上的VIP客户。身为法学硕士的夏华很清楚,在中国,有了大客户就有了一切,他们的影响力太大了。曾经有一个客户给夏华打电话说,他看见了某位大领导穿的衣服,他也要定做一套一样的。
如今,为了结交更多的客户,夏华时常出入各种高级晚宴和聚会,与富人们高谈阔论,谈感情,谈生意,还有她的凯文凯利。她幽默开朗,在企业家圈子里相当有人缘。在采访过程中,说到某位企业家时,她经常只称呼其名字的后两个字。她说,有一次她和某著名银行家一起参加活动,她开玩笑地说,“你没带秘书,我充当你的临时秘书吧。”这位银行家也笑了,说“我还有这么能干的一个秘书”!
夏华认为,老板的沟通能力关乎企业未来的发展,“一旦走出你的企业,你的沟通能力就决定着你未来的发展。女人天生就有平衡能力,懂得在什么场合扮演什么角色,让别人感到更舒服。”对于自己的公关能力,她颇有自信。
时至今日,凯文凯利已经走过了六个年头,高级管家刘岩告诉《新财经》记者,凯文凯利已经实现“自负盈亏”了。在夏华看来,依文的衣服并不比西方奢侈品牌差,她高薪聘请了意大利设计师,采用了意大利面料。她给品牌起了洋气的名字,提供VIP服务,而且,她比西方人更懂得中国富豪的想法。
然而,如果离开了她的公关,凯文凯利还能不能赢得富豪们?在国际市场上,“奢侈品”意味巨额利润,凯文凯利还有很长的路要走。
感性背后的坚毅与理性
记者面前的夏华,一头大波浪卷发,身着V领低胸上衣,脚上是一双透明的高跟凉拖,为了奢侈品凯文凯利,她自己也显得很奢华。然而,她的人生是从很艰苦的地方起步的。
夏华出生在辽宁农村,打小就向往北京,她要改变自己的命运。1987年,夏华以高分考入中国政法大学,毕业之后,留校任教。在很多人眼里,一个农村女孩在北京有了份体面的工作,已经很成功了。但夏华并不满足。1993年,她决定辞职,下海做服装。她从商场的导购做起,离开了学校,没有了宿舍,她连住的地方都没有;为了省钱,她睡过汽车站、火车站,在冬天的夜里,她无数次被冻醒。
注册了依文公司之后,夏华忙着联系客户和经销商,“为了生意能做成,为了达成一个目标,我即使不会喝酒,也要硬着头皮请人家喝,只要事情能搞定,哪怕是敌敌畏,我也会喝下去。”
如今,为了“奢侈”的凯文凯利,夏华大把投入。曲形走廊上的美人榻,会议室里的百年红木桌子,会客室的意大利名牌地毯,电梯里摆着紫红色的牵牛花,卫生间的门上挂着面具,依文的办公楼并不像公司,倒像一个城堡。
在夏华看来,上述奢侈的投入反而是一种节俭。“要提供钻石级的服务,员工必须首先懂得奢华。有人认为,做五星级服务就要让服务人员去国外的酒店,坐最好的航空公司的航班,这个成本更高。我就在企业内部做一些布置,让员工在企业内部就能有所体验。”所以,依文的办公用具、沙发、地毯、灯饰动辄数十万甚至上百万元,夏华并不心疼。
“我所推出的各种项目,像管家服务、上门定制,等等;包括我的文化营造,我都是明算账的。我的每一项决策都是经过理性思考才作出的。”夏华说。
女强人的角色人生
面对“女强人的家庭生活”这类问题,夏华说:“人的一生是否成功,就是这个人扮演的每一个角色是否成功。一个女性企业家必须演好的角色有职业角色、家庭角色和社会角色。任何时候,你把角色混淆了,都很可怕。我一直把这三个角色分得很清楚。”
她觉得自己是个合格的妻子和母亲。事实上,她很难和别的母亲一样有足够的时间来照顾女儿。家里的依文,主要由丈夫照顾。夏华的丈夫从事金融行业,时间相对宽裕。
对于夫妻相处之道,夏华觉得,夫妻间最重要的是给彼此一个自由的空间,“客户要套牢,丈夫要放手。家应该是他和我最放松的地方。”
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