实施控制的8项措施

　　基于组织变革的管理经验，美国陆军在知识管理的实施过程中重点把握以下要素：(一)恰当的人才；(二)明确的任务；(三)合理的组织架构；(四)把握住时机；(五)沟通，沟通，再沟通；(六)安排关键参与人员；(七)让全员参与；(八)持之以恒。

　　为了有效推进知识管理战略，美国陆军不仅配置专业能力胜任的专家团队，而且对其信息化管理、跨职能协作的组织架构和工作流程进行了重整和优化。同时，美国陆军针对知识管理的现实需要，组建了负责全局性知识管理的美国陆军知识协作中心(AKCC，Army Knowledge Collaboration Center)，以推动美国陆军各个领域的知识管理协作。

　　针对知识管理的5个任务目标，美国陆军分别指定了目标负责人，并学习和借鉴最佳实践模式以达成具体工作任务。通过在知识管理实施中引入美国陆军每一位高级将领参与讨论并和各级组织及团队建立协作，美国陆军逐步实现了全局的信息及知识资源横向整合。同时，美国陆军将知识管理定义为全员必须参与的组织行为，而且通过将所有业务流程纳入知识管理系统来强制要求全员的基本参与。

　　美国陆军将知识管理定义为一项持续完善的工作，并不断更新AKM战略规划以包含更强大的任务目标，以满足军职人员和文职人员对信息和知识的需求，无论是在战场环境、部署环境，或是被派到五角大楼工作。在美国陆军转型的过程中，高层领导们意识到所面临的挑战并不在于寻找技术解决方案，而是在于推动文化变革，以便引领所有相关主体都朝着同一个方向，向着同一个目的和同一个愿景去努力。

　　6个关键实践例证

　　1. 美国陆军知识在线(AKO)

　　美国陆军统一的门户网站，为全体用户提供安全的访问通道，并承载美国陆军的内部业务流程。AKO的基础功能如下：用户使用“单一密码”登录全网；互联网电子邮箱；美国陆军部本部的企业级分析以及协同工作工具；以情景逻辑为基础的个性化设置；持续对话和即时消息；个人对页面的个性化设置；安全且进行对象加密的信息通讯；强大的搜索引擎；在线的工作流程处理；用户信息查询；职业生涯内的永久电子邮箱。

　　美国陆军知识在线不仅为超过160万的陆军现役军人、陆军预备役军人、文职人员提供知识服务，还支持所有的陆军退役军人继续使用，而且AKO已透过DKO(Defense Knowledge Online)和JKO(Joint Knowledge Online)延展服务至美国国防部所辖的整个军事体系。

　　2. 美国陆军知识协作中心(AKCC)

　　设立于AKO之内的AKCC提供高级别的安全控制和访问限制、搜索功能、个性化通知功能(让资料去找用户)、版本控制、用户帮助和使用指导的友好界面。为了方便协同工作，AKCC为美国陆军的不同社区(个人和团队)提供信息存储区域、工作流程和文件模板、实时交流功能，并提供以链接的形式向其他用户直接发送文件的功能。

　　3. 美国陆军经验教训学习中心(CALL)

　　见前文。

　　4. 作战指挥知识系统(BCKS，Battle Command Knowledge System)

　　案例一：造成美军在伊拉克一半以上伤亡的简易爆炸装置

　　伊拉克的敌对武装把一个简易爆炸装置安置在反美宣传海报的背面。一名士兵注意到这张海报与他以前所看到的有所不同，就把他看到的这一可疑信息输入作战指挥知识系统(BCKS)。在专家对潜在威胁进行评估的过程中，系统中形成一个在线讨论系列。在证实这名士兵的怀疑后，美国陆军通过该系统发布了一个公告，提醒其他部队警觉敌对武装这一隐藏简易爆炸装置的新方法。

　　这个案例是作战指挥知识系统在伊拉克用途的缩影，也就是要比发起挑衅的对手更为迅速、更为有效地产生并使用应对方案。在2004年作战指挥知识系统创建前，向前线士兵收集、验证、分发知识资源的过程往往需要花费几个月的时间，而现在的目标是用近乎实时的速度与各级部队分享所学习到的经验教训。

　　案例二：后勤及物流网络(LogNet，Logistics Network)

　　各个部队单元都需要在他们所负责的领域精益求精、持续完善，作战指挥知识系统的价值在于形成一个不断转化知识的非正式社区网络，并辅助自然而然的社区进化发展。

　　美国陆军于2005年1月发布了后勤及物流网络(LogNet)，提供给负责装备维护、物资供应、交通运输的部队，辅助其旅级和以下部队在整个专业部队序列内分享知识经验。一个驻扎在威斯康星州的美国陆军预备役部队少校想为派驻到伊拉克的后勤及物流部队制定一套训练方案。他联系到了LogNet的一个支持专员，并发现美国陆军没有相关的书面教材或有用的指导资料，因此他通过LogNet发起后勤及物流社区的交流分享。社区内的回复告诉他，德克萨斯州胡德堡的一名少校曾经在伊拉克设立过一个后勤支援区域。两人取得联系后，这名威斯康星州的军官得到了他想要的经验和智慧，而如果没有这个虚拟的后勤及物流社区，他们可能永远都联系不上。

　　5. 实践社区(Communities of Practice)

　　CompanyCommand.com(连队指挥)和PlatoonLeader.org(排长)两个社区，将指挥100～200名士兵的美国陆军上尉、指挥一个排大约30名士兵的美国陆军中尉分别联系起来，讨论如何领导和建设一支随时可以参战的队伍。相同级别的同僚可以在专题社区中进行点对点的知识交流，迅速适应瞬息万变的局势。在2003年伊拉克军事行动发动之后，这两个网站的信息访问量都激增，众多上尉和中尉基于在伊拉克的实战经验，纷纷通过网站分享建议。

　　CavNet由时任第一骑兵师指挥官的美国陆军Peter Chiarelli少将于2004年在伊拉克启动，将连级部队领导最新总结的战术、技巧及规程快速传播，以帮助他们获得相同级别的同僚们集体智慧所创造的最佳实践经验并用于决策之中。创建CavNet的目的是“为下一次任务做准备，而非为下一场战争做准备”，令到士兵们可以简单快捷地分享有关敌人、现场局势和自身的知识和信息。

　　6. 针对隐性知识的知识经验回收工程(Exodus计划)

　　美国国防部每年都面对大量中级和高级领导人退休，为了尽可能地收集这些即将离开的宝贵知识经验，美国国防部的变革管理中心(Change Management Center)长期展开知识经验回收工程，与即将卸任的领导人进行访谈并记录整理以获取他们多年的智慧精华。

　　通过访谈并分析被采访者所描述的经历及事件，其中的关键知识元素将被整理并保存在一个知识库中，通过门户网站可以查询。美国国防部更多的初级官员将在逐步成长为高级官员的过程中，从这些经验智慧中获得极大的价值。

　　请研究美国陆军的做法！

　　美国陆军在制订知识管理战略和实践方案的过程中，借鉴了各类组织以及企业的经验和教训，也吸取了咨询顾问机构和技术提供机构的专业智慧。

　　军事组织推进知识管理的过程中有着企业无法比拟的优势，比如：资金、人才、技术等各方面资源，令行禁止的军事体制，军队人员比企业人员更乐于分享知识和经验。

　　就中国的商业组织、政府组织、军事组织而言，在推行知识管理的过程中可以选择性地吸收借鉴美国陆军的经验和教训，将专业领域的知识、经验、智慧管理好、发展好、使用好，以实现持续的主动学习、自我优化。

　　*    作者系DAOchina Knowledge Corporation知识总监、最受赞赏的知识型公司评选专家成员之一