失败的教训

　　Fetchnotes联合创始人Chase Lee：

　　那时候，另一位创始人Alex和我一起准备着向所有用户发送邮件。我们刚刚迁移到一个新系统，而Alex忘了在邮件中手动加入换行符，于是，邮件直接就是一整团文字那样发出去了。

　　我觉得没什么，但是Alex觉得很不好，觉得我们应当重发邮件。但我们首先要做的，是在本地服务器上测试换行符。然后，我们写了一封加了换行符的测试邮件并发了出去。

　　不幸的是，我们发送邮件用的是远程服务器，发送对象是我们的所有用户。更不幸的是，邮件内容是“这TM只是个测试”。

　　我们疯狂的增加了在线客服和邮件咨询的人手，花了整整一晚上时间回复用户的邮件。结果倒还好，99%的人觉得这挺接地气，用户交互度增加了两倍。

　　后续发展

　　通过与个体用户互动，并在几天后公开了相关问题，Fetchnotes把公关灾难转危为机，赢得了用户的喜爱和媒体的肯定。