支付宝危机：移动支付前途黯淡

　　在阿里系中，支付宝是最简单，最实用，最强悍的工具，是阿里系最庞大的现金库，也是其赖以独霸武林的“神器”。在中国金融业对网络支付等一窍不通的情况下，阿里借助淘宝的交易实战经验推出了支付宝，并几乎一统网络支付江湖。尽管各大银行此后均推出网银支付，腾讯和百度等也都推出网络支付业务，然而支付宝对此只是嗤之以鼻：燕雀安知鸿鹄之志。

　　然而，这只鸿鹄最近开始变得很焦虑，很紧张。因为原本翱翔于晴朗天际，满眼蓝天白云，从未看到过对手的它，突然发现前面的路变天了。因为没有“淘宝哥哥”在前面探路，它开始看不清楚方向，也无法预知可能出现的问题。与此同时，在那烟雾弥漫看不清的道路上，似乎有一只怪兽，那庞大的黑色身影正时隐时现。这让支付宝，让阿里很焦虑，非常焦虑！

　　移动购物应该怎么玩？淘宝客户端怎样才能让用户购物更简单有效？手机支付怎样才能让人用得更爽？未来移动支付是不是不再局限线上，而将打通线上与线下的交易？如果未来移动支付不需要一个专门工具，而只是一个普及应用中的功能之一怎么办？所有问题，都在拷问阿里，至今无解。因为阿里在移动业务上的不力，没有足够用户数量也无法把握用户需求，这让支付宝很难感应和预判用户移动支付需求。而在PC端，支付宝的开发需求，大多根据淘宝网业务需要进行。同时，网页端的用户反馈包括商家的需求和沟通都很直接丶快速。而在移动端，至今谁也不知道可以怎样玩。包括用户和商家，都不清楚自己的需求，更不用说类似支付宝这样的服务提供商。

　　而腾讯微信，似乎正在扮演那只怪兽，在阿里看不清楚状况的地方不断圈地。几亿活跃用户在手，微信对移动业务的开拓更具针对性。阿里很担心，一旦局势明朗之时，微信已将所有线上丶线下的交易支付全部打通，同时微信已成为手机支付的不二选择，到时支付宝的辉煌只能在PC端戛然而止。为此，阿里最近以收费为借口开始驱赶支付宝用户，试图像“赶羊”一样，把用户从PC端赶到手机端。

　　然而阿里忘记了非常重要的一点。用户不是赶来的，而是用产品吸引来的。也许就像用户在手机上不需要看30个一模一样的商品，比完价格还要看评价以免在骗子店买东西，而且下单还需再用个工具完成支付。也许很多人喜欢用京东手机客户端那样，偶尔看看促销，随时收到自己关注商品的价格变动，觉得价格合适只需要点一下，然后坐等货到付款。

　　也许移动端的支付也很简单，不需要任何其他工具，只要有微信，到哪里都可以支付。如果最终局面是那样，赶再多的羊到支付宝手机版上去，最终留下来的也只是几头老弱病残地走不动路的羊。也许，正是担心未来移动支付只需微信，而不需任何工具，阿里现在开始大推来往。

　　今年8月易信推出时，我曾说阿里和百度如再不出击IM，最后将可能非常危险。10月，马云赤膊上阵调用整个阿里集团资源推广来往。亡羊补牢，不知是否已晚，但至少留了一丝搏命机会。对阿里而言，为保证其电商地位。淘宝客户端，支付宝手机版，现在再加上来往3条路，不知哪条路能走通，还是最后没有一条能走通。

　　信誉之乱：阿里黑稿？

　　在商家基础丶推广渠道丶交易支付三个核心业务开始动摇时，对阿里巴巴而言，还有一些更多的潜在危机。其中，阿里信誉在业界的不断下滑，尤为明显。根据我个人的了解，在商界丶媒体界或站长圈，阿里的口碑几乎已经是自其成立以后最低谷。

　　几天前与一认识记者聊天，她就在抱怨阿里巴巴公关部。不管多大的事情，都要发稿件；如果发的稿件与阿里意愿不同，就会被其公关部不断念叨；如果发阿里负面新闻，则很可能收到各种攻击。阿里公关部，早已被誉为国内最强公关组织。网上亦有文章称有财经记者表示如果阿里巴巴的公关部拆分出来，那都可以力压蓝色光标，成为中国公关第一股。

　　公关，一直是阿里巴巴的强项，也是其发家重要力量之一。然而，现在这股力量已变成了一个类似黑社会，不断打击异己的组织。阿里拥有的大量现金抛向各路媒体以网罗打手，而不少公关黑稿出自阿里巴巴公关部。以最近微信团队公开的阿里巴巴公关黑稿为例，阿里公关部门明显已脱离宣传自身功能，变成一个打击异己的“黑社会公关”组织。这种黑公关，只能在黑暗中逞一时之威，一旦被公诸于众，阿里的形象便已轰然倒塌。

　　阿里，还是一家受人尊敬的公司吗？在不断收到阿里公关部发出的黑色通稿时，对一些媒体记者而言，写些吹捧阿里丶打击阿里敌人只算是金钱上的交易，而非来自其内心的尊敬与认可。而这些阿里黑稿的公开与流出，让越来越多在内心深处坚持公平丶正义原则的看客，将把阿里巴巴列入“无耻者”名单。

　　其实，不仅是公关黑稿，关于阿里的信用污点可谓数不胜数。比如2011年的“秘密重组”支付宝事件等，这让阿里至今不敢到美国上市。这一信用污点导致阿里在美上市可能引发大规模索赔诉讼，并将阿里巴巴拖入深渊。

　　无论是针对竞争对手的黑稿，还是为了利益的信用污点，抑或针对淘宝客站长的大规模账户冻结等，都让阿里巴巴披上黑暗的外衣。这家以贸易交易起家的公司，似乎已在利益面前忘记基本的道德与信用。Google说过一句话，“Don’t bee vil”，而微信团队对阿里巴巴说“别让岳不群成为阿里的舵主”。

　　其实，风清扬自己应该知道，就算风清扬变成岳不群，并夺得武林盟主，又能怎样呢？夺得武林盟主的岳不群，始终还是岳不群，而不可能成为人人喜欢的风清扬。

　　任何一个帝国，也许最终均可能分崩离析，但至少可以败得光明磊落。那样至少在历史中也能写上浓彩重抹的光辉一笔。只是千万别在失败时，因为信誉和口碑的沉沦，备受嘲讽与幸灾乐祸。如果事情变成那样，对这个当今中国第一电商集团的阿里系而言，无疑将是无尽悲哀。