媒体：除了“事”，还有“人”。流程再造必然有人员的调整。如果涉及到高层，阻力会不会很大？比如：有消息说海尔最近内部发文免了六个副总裁？

    张瑞敏：这在海尔是正常的，我们是事先说定的以市场业绩说话，你有能力、有业绩就上去，不行就下。因为我们从开始创业的时候就是这样，长期以来企业一直遵循着这种以业绩为导向的用人机制，所以，大家都已经习惯了。

    应对下一次危机的“坚冰”

    媒体：对剩余的500天，您有哪些思索？

    张瑞敏：对于“剩余的500天”，同样也不是一个时限的概念。就像刚才我说的，“要始终把明天当作冬天”。在接下来的再造中，主要是为应对以后的危机而再造。《易经》中的坤卦说：“覆霜，坚冰至。”霜不是冰，但落霜之后必将有坚冰的到来。

    海尔实施信息化流程再造以来，在开始探索“零库存下的即需即供”商业模式，而且建立了“战略目标、建立体系、持续推进、复制优化”四个维度的日清体系。《维基经济学》有一句话：“信息的存在，就是为了能够被复制。信息不能被复制的商业模式，只不过是一堆垃圾。”因此，我们在接下来的信息化再造中，要持续完善日清体系，让当前在探索的商业模式创新得到复制和优化，应对其实每一天都存在的危机。

    张瑞敏解读“海尔转向服务”战略

    当今，用户对更新消费的追求，已从“一件产品的购买”到“一套产品的购买”。而海尔也应从“制造”向“服务”转型。因为用户的需求从本质上讲不是要产品，而是要满足日益增长的提高生活品质的需求。

    随着生活节奏的加快，海尔通过产品和营销创新，在中国一二级市场推出了“成套家电”及“成套家电服务”。随着生活节奏的加快，工作压力的加大，越来越多的白领阶层产生了新的消费需求：希望买一个家电品牌能够满足所有需求，希望送货上门一次解决所有家电的配送安装，希望随时一个电话能够得到所有家电问题的解答。这是一群人明确购买需求满足而不是产品功能的新新消费群体，于是海尔成套家电服务方案应运而生，不仅抓住了新的需求而且提高了高端产品的销售比例，销售毛利率也随之提高2%。

    随着金融危机的爆发，自2008年10月份以来，家电市场低端产品的销速明显高于高端产品，中端产品在某些市场，如美国，已经开始出现滞销现象。三星目前刚刚发布的2009年产品规划中，削除了50寸以上大屏产品的开发，重点聚焦在50寸以下的型号上，主要理由是他们认为消费者会更愿意买便宜的产品。而这也必然导致价格战和企业利润率的进一步减薄。

    这种严酷的市场形势，更加要求企业必须加快转型。目前，海尔在加速从“制造”向“服务”转型，同时提出了海尔的战略意图：全球领先、服务引领下的美好家居生活解决方案供应商。