这一切来得太突然，而且可以说是冰火两重天。陈欧一夜无眠。早上有事先安排好的记者来采访，陈欧把正披着床单打盹的刘惠璞叫起来。俩人都有点心不在焉，说起话来语无伦次。“几乎是胡说八道了一通。”刘惠璞说。

　　踢掉用户不能完全解决问题，很多人提前买好折扣券就等着在这一天花掉，所以不得已他们把一天的促销计划，延长了两天。接下来又是持续的崩盘，直到第三天才消停。很简单，因为大部分货已经被卖光了。

　　但是事情还远没有结束，坏消息接踵而至。真正压垮陈欧和聚美的不是服务器崩掉，而是严重的爆仓。堆积成山的货品发不出去，客服电话被打爆，几十万用户十几天收不到货，也联系不到聚美。尽管陈欧和其他高管一再发表声明、道歉，但是无济于事。愤怒的用户把矛头对准陈欧，网上的骂声铺天盖地。甚至有人说，陈欧是一个只知道天天上电视、不务正业的企业家。

　　如果从电商行业的几个数据来讲，聚美的“301”大促是成功的。“301”当天，聚美的百度指数飙到100万，UV翻了15倍。3天下来，聚美的销售额是10个亿。可为什么一桩好事却演变成一场无解的公关危机?一副好牌怎么最后就烂在了手里?

　　几乎所有人都说，“301”的巨大流量完全超出了他们的预期，简直跟中了彩票一样。连陈欧本人都没想到，“陈欧体”的营销效果这么出人意料。大促前夕，陈欧告诉团队，“我的销售目标是1亿元”。下面人都傻了，没人信，觉得能卖5000万元就不错了。相宜本草的人问刘惠璞，你们准备进多少货?刘惠璞答，300万元的货。对方埋怨量少，太保守了，俩人还为此争执半天，最后刘惠璞勉强接了700万元的货。没想到促销刚开始，货就被卖光，刘惠璞叫对方赶紧救火，“有多少补多少”。

　　这还是浅层次的预备不足。网站崩盘意味着技术的系统架构、代码质量存在问题，而这不是短时间内能修复解决的。至于爆仓，则是发单能力远落后预期。“301”当天的订单量是平时的100倍，而当时聚美最大的负荷能力只有平时的两倍。说白了，聚美高估了自己的仓储和物流能力，这同样没有速效解药。所以，陈欧几乎是眼睁睁看着网站挂掉却无能为力，至于后来的爆仓更是束手无策。

　　在陈欧的记忆里，没有哪次经历像“301”这般惨烈。“你做了一件很牛的事情，瞬间在

全国影响力极大。你发现公司可能会真正进入百亿量级通道，你正沾沾自喜。但是突然因为你的一个同伴、最信任的同伴，因为什么原因或长期存在的风险被引爆了，导致整个舞台全塌了，而且你的公司面临严重的信任危机，品牌受到极大的伤害。从云端直接跌进谷底，这是极大的挫折。”陈欧对《创业邦》说。

　　有一个周末，刘惠璞来到公司，很安静。他推开陈欧办公室的门，陈欧正背对着他一动不动盯着窗外，他以为陈像往常一样戴着耳机打电话，没打招呼就走了。过了一会儿推开门发现陈欧还是保持原来的姿势，他估计电话没打完。等再过来的时候，那个画面还固定不变。刘惠璞就敲门问：“你在打电话吗?”陈欧说：“没有。”刘问：“那你怎么一动不动坐在那里，你怎么了?”陈欧说：“我就是觉得特别累，想接下来该怎么做。”

　　他直言，即使创业初期拿了徐小平的天使投资，把钱都快造光了还找不准北的时候，也没现在这么悲凉。陈欧把“301”视为聚美史上的滑铁卢。爆仓的货物花了一个月的时间才消化掉，至于如何降低甚至消除给品牌带来的负面影响，他一时还找不到有效答案。

　　“当你发现这个伤感是来自于你团队最信任的人，它的伤害会远远超过一个你不知道的人。”在陈欧看来，刘辉作为聚美技术和仓储的直接负责人，同时也是联合创始人、好兄弟，在关键时刻掉了链子。

　　徐小平认为任何一家公司出现问题，内部都要找到责任人，但终极的责任人还是CEO。“他是你兄弟，就算他是你爸爸、是你爷爷，如果他不能胜任大战，你把他放在指挥的位置上，还是你的责任啊。”

　　陈欧当时有些不平和委屈，因为其他人犯错而全部算在自己头上。后来有人对他说了一句话，他觉得很有道理：“当你承受了所有的掌声和鲜花，那你可能也会吃所有的屎。”

　　现在的关键是，即使找到聚美大促的问题所在和负责人，这是一个可以立刻修正的漏洞和错误吗?天猫、京东每年都举办几次大规模的促销活动，他们的访问量、成交量远超过聚美。量太大而接不住，这个理由听起来太过勉强。

　　“最根本的问题还是创始团队的发展跟不上公司的发展速度。”陈欧反思之后给出的这个答案，也得到了徐小平的认同。换句话说，大促出现的这种局面，一方面印证了陈欧和聚美能够创造营销奇迹的长板，同时无情地暴露了他们的短板。聚美另一个联合创始人戴雨森说，这是个拔苗助长的过程。

　　“聚美的成长速度很快，从零到60个亿，成长速度快其实也意味着问题很多，因为有些东西是需要时间的。”陈欧对《创业邦》进行复盘时，距离“301”已经过去4个多月，这也是陈欧首次对外公开反思聚美。“比如，创意营销靠大脑就可以了，这些东西可能不需要一个团队来支撑。但是像运营、供应链、物流、仓储、技术这块，都需要时间去积累。不得不承认，聚美是个年轻的团队，可能在某些方面，相比其他一些经过打造的完美团队是有差距的。”